Formations - Relation Clients
DCH Conseil et Formation vous propose ces formations en interentreprises, en intraentreprise et en accompagnement personnalisé.
En collaboration avec l'entreprise, d'autres formations peuvent être élaborées pour répondre au mieux à vos besoins.
Lors de nos formations, nous favorisons les apports théoriques, méthodologiques et pratiques en alternance (mises en situation, études de cas, jeux de rôle...).
Ces formations peuvent être réalisées en accompagnement individuel ou en groupe.
Il existe des possibilités de prise en charge par les Opérateurs de Compétences (OCAPIAT, Mobiilités, etc.) pour financer tout ou partie de votre projet. Nous vous invitons à nous contacter pour plus de renseignements.
Objectifs :
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Mettre en œuvre une démarche commerciale ;
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Accueillir les clients ;
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Adapter sa communication en tenant compte des besoins de la clientèle ;
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Transmettre des messages clairs à la clientèle ;
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Gérer son stress face à la clientèle ;
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Répondre aux besoins des clients ;
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Limiter les risques de conflit.
Profil :
Tout profil
Contenus :
Les enjeux de la communication
Les bases de la communication opérationnelle
Le décentrement
Les besoins des clients
La prise de parole en public
Méthodes de gestion de conflit
Le suivi de la gestion de conflit
Durée : 2 jours
Possibilité de personnaliser la formation pour les actions en intra-entreprise et en accompagnement personnalisé opérationnel
Objectifs :
Contribuer au développement des compétences pour professionnaliser l’accueil et l’orientation du public. Structurer et améliorer l’accueil téléphonique et physique des professionnels en charge de l'accueil.
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Accueillir le public / clients ;
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Adapter sa communication ;
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Gérer les prises de rendez-vous ;
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Savoir dire non ;
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Rendre compte et alerter.
Profil :
Toute personne amenée à être en poste d'accueil ou déjà en poste.
Contenus :
L’accueil – Objectifs du 1er entretien.
Rôle et limite de la mission d’accueil.
L’accueil de qualité.
Règles d’or de l’appel téléphonique.
Les bases de la communication.
Construction du guide de l’accueil.
La gestion des relations complexes - Gestion des conflits.
Eléments de compréhension et de gestion du stress.
Durée : 2 jours
Possibilité de personnaliser la formation pour les actions en intra-entreprise et en accompagnement personnalisé opérationnel